Misafirlerimizin şikayetlerinin etkili ve verimli bir şekilde ele alınması ve çözümlenmesi, IC HOTELS Yönetim Sistemleri Politikamızın bir parçasıdır. Misafir Memnuniyeti Yönetim Sistemimiz, misafirlerimize sunulan tüm ürün ve hizmetleri kapsamaktadır.

Bu doğrultuda; ülkemizde geçerli olan tüm yasal mevzuat ve kanunlara uygun hareket edeceğimizi, mali, işletmeye ait ve kuruluşa ilişkin şartlara bağlı kalacağımızı; misafirlerin, personelin ve diğer ilgili tarafların geri bildirimlerini etkili ve verimli bir şekilde değerlendirerek gerekli uygulamaları gerçekleştireceğimizi taahhüt ederiz.

Misafir Memnuniyeti Yönetim Sistemimizin geliştirilmesi ve sürekliliğinin sağlanması amacıyla yürütülen eğitim ve denetim faaliyetleri için gerekli kaynaklar, üst yönetim tarafından sağlanacaktır.