Die effektive und effiziente Bearbeitung sowie Lösung von Gästebeschwerden ist ein wesentlicher Bestandteil der Managementsystempolitik von IC HOTELS. Unser Managementsystem für Gästezufriedenheit umfasst sämtliche Produkte und Dienstleistungen, die unseren Gästen angeboten werden.

In diesem Zusammenhang verpflichten wir uns, alle in unserem Land geltenden gesetzlichen Vorschriften und Regelungen einzuhalten, die finanziellen, betrieblichen und organisatorischen Anforderungen zu erfüllen sowie die Rückmeldungen unserer Gäste, Mitarbeiter und anderer relevanter Interessengruppen effektiv und effizient auszuwerten und die erforderlichen Maßnahmen umzusetzen.

Die für Schulungs- und Auditaktivitäten erforderlichen Ressourcen, die zur kontinuierlichen Verbesserung und Aufrechterhaltung unseres Managementsystems für Gästezufriedenheit durchgeführt werden, werden von der Geschäftsleitung bereitgestellt.