Эффективное и результативное рассмотрение и разрешение жалоб наших гостей является неотъемлемой частью Политики систем управления IC HOTELS. Наша Система управления удовлетворённостью гостей охватывает все продукты и услуги, предоставляемые нашим гостям.

В этой связи мы обязуемся соблюдать все действующие в нашей стране законы и нормативные требования, придерживаться финансовых, операционных и организационных условий, а также эффективно и результативно анализировать обратную связь от гостей, сотрудников и других заинтересованных сторон и принимать необходимые меры.

Ресурсы, необходимые для проведения обучающих мероприятий и аудитов, направленных на постоянное совершенствование и обеспечение устойчивого функционирования нашей Системы управления удовлетворённостью гостей, будут предоставляться высшим руководством.